Vive Pets (Las Rozas) Hotel 24h, guardería y peluquería canina - Las Rozas de Madrid, Madrid

Diego

¡Increíble experiencia en Vive Pets! Fuimos con nuestra perrita Ditta y no podemos estar más contentos. El sitio es un paraíso perruno: seguro, limpio y perfectamente pensado para que los peludos jueguen, corran, chapoteen y se lo pasen en grande.

Las instalaciones están muy bien cuidadas, hay sombras, zonas verdes y personal pendiente en todo momento. Se nota que aman a los animales y que piensan en su bienestar de verdad.

Ideal para socializar, refrescarse en verano y volver a casa con una perrita feliz, agotada y con la lengua fuera de tanto correr. Repetiremos sin duda. Recomendado 100% para cualquier amante de los animales que quiera ver a su perro disfrutar de lo lindo.

L M.

Hemos recogido a mi perrita de vive pet resort aunque lo de resort me rio yo de ello. Lo primero, no te informan de que tu perro estara desde por la mañana metido en un pipican, con lo que eso supone. Cada perro, de su padre y de su madre, sin estar atendidos, con perros unos mas pesados que otros, y a traves de las camaras he podido ver como mi perra estaba dando vueltas del ESTRES que tenia, de la sobre excitacion, sin jugar con ningun perro, sin tumbarse, jadeando, con la cola entre las piernas… inadmisible. Solo para que no os pase lo mismo que a mi, nosotros hemos llevado a nuestra perra a un adiestrador desde pequeña y siempre nos ha recomendado que los pipi Can no son lo mejor puesto que aunque sea un espacio abierto, cada perro puede reaccionar de manera diferente, Ya que tienen caracteres diferentes . Los perros necesitan descansar no estar horas y horas en ese pipi Can donde se creen que están socializando pero si miras en un poquito las cámaras verían que para nada es así. Toda persona que sabe de educación canina, sabe que no es bueno para un perro que esté horas y horas metido entre cuatro rejas creyendo que está socializando, A lo mejor con algunos funciona, pero por mi experiencia no con la gran mayoría, los perros necesitan DESCANSO Después de un paseo, Pero vamos, que aquí no hay paseo ni hay nada.

Además mi perra, lo Primero que ha hecho al llegar a casa estirarse al cuenco de agua, venía completamente sedienta, Y otra cosa no, pero lista es y si ha venido con esa sed es porque allí no les han dado agua mientras estaban en ese maldito pipi Can.
Si he traído a mi perra aquí es porque mi guardería de confianza, cerraba unos días por vacaciones, Pero vamos una y no más. Igual que a mi guardería, en su momento le puse una reseña de cinco estrellas después de haberla dejado 18 días porque tuvimos un viaje largo, Pongo esta reseña para que a nadie le pase como a mí y si quieres a tu perro no le traigas aquí.

Además, hemos tenido nosotros que solicitar el enlace de las cámaras cuando deberían de ser ellos quienes Estén pendientes de darte absolutamente toda la información después del dineral que pagas.

Por supuesto, no volveré y no lo recomiendo, Al menos si quieres a tu peludo

Monica M.

Instalaciones perfectas, personal amable y un entorno pensado al 100% para para los perros. Es la mejor piscina canina que hemos probado: segura, limpia y divertida. ¡Recomendadísima!"

Nacho G.

Kai no es una ficha de entrada ni una jaula asignada. Es un ser sintiente.
Y lo que sufrió en Vive Pet Resort fue una negligencia encubierta, sin empatía ni transparencia.
Estuvo alojado del 11 al 17 de julio de 2025, con un bono de 10 noches contratado aunque la estancia prevista era de 7.
Kai, un Pomerania de apenas 5 kg, fue aislado durante toda su estancia sin que nadie nos lo comunicara.
No recibimos vídeos, ni informes, ni una llamada. Las cámaras no funcionaban.
Solo tras insistir por WhatsApp, nos enteramos de que había sido separado del grupo por “comportamiento agresivo”
Al presentar la reclamación formal, lo primero que nos ofrecieron fue 100 € de compensación —lo equivalente a las 3 noches no utilizadas.
Nos negamos: lo ocurrido no era un simple fallo, sino una cadena de incumplimientos graves.
Después nos ofrecieron el reembolso completo, pero solo si firmábamos un documento en el que renunciábamos a reclamar o hablar públicamente.
👉 Nos exigieron silencio a cambio de lo que ya nos correspondía por contrato.
El contrato firmado dice que, en caso de insatisfacción justificada, se debe devolver el dinero.
No dice nada de censuras, ni condiciones, ni cláusulas mordaza.
Rechazamos firmar.
A día de hoy, no han devuelto el dinero. No han contestado. No han cumplido.
Pagamos 10 noches. Solo utilizamos 7.
Y aun así, la actitud del centro —incluida la CEO— ha sido fría, evasiva y sin una mínima empatía.
No volvemos. Y no queremos que nadie más pase por esto.

― ACTUALIZACIÓN (21/07/2025) ―
Qué pena no haber leído antes las reseñas negativas.
Me dejé llevar por el marketing, las fotos y las promesas… y confié en un centro que no estuvo a la altura.
Esto no se va a quedar así.
Ya hemos reclamado formalmente, y vamos a seguir por vía legal y administrativa.
Animo a todo el que haya vivido algo similar a NO callarse.
➡️ Denunciadlo ante Protección Animal.
➡️ Presentad hoja de reclamación en Consumo de la Comunidad de Madrid.

No es solo por el dinero. Es por dignidad, por bienestar animal y por justicia.

carmen G. N.

Dejé a mi perro, un cachorro de 11 meses durante 2 días. Estaba un poco preocupada porque nunca lo había dejado en ninguna residencia. Estoy encantada. Me enviaron un vídeo diario para que pudiera ver cómo estaba. El personal muy amable. Me parece una residencia muy recomendable. Cada vez que viaje le llevaré. Enhorabuena!

Richard S. C.

El lugar bastante limpio y cuidado. El personal parece atento. No obstante, la experiencia con mi perro, estuvo 2 noches, es que lo recogí con diferentes heridas.
Eso puede pasar, pero ni se las curaron ni me informaron...

Lo de las cámaras… deja bastante que desear.

Nos dijeron que nos mandarían fotos durante el fin de semana y tampoco se recibió nada…

En mi opinión muy caro para servicio de hotel.
Creo que se podría sacar muchísimo mejor partido al lugar y mejorar el servicio.

victor P.

Reservamos para ir con nuestro caniche un sabado por la tarde a la piscina y se lo pasó genial. El recinto esta totalmente equipado pensado en los perros, con un monton de puertas entre areas para que no se escapen en ningun momento. Tienen un bar en la piscina tanto para los dueños como para los perros ya que tienen helados para ellos. Lo mejor es que si quieres te puedes meter en la piscina con tu perro. Todas las chicas que trabajan aqui se nota que les encantan los perros.

Concha

Llevé a mis perros con la esperanza de que estuvieran bien cuidados, pero la experiencia fue bastante alarmante. Uno de ellos no ha parado de vomitar desde que lo recogí, y al contactar con mi veterinario me comentó que podría haber sido por intoxicación!!!! Ojo!!!!
También Había dejado instrucciones claras sobre su medicación, ya que tiene un tratamiento diario, y me aseguraron que lo cumplirían… pero al revisar, noté que las pastillas estaban intactas!!. Esto no es un simple descuido, es una negligencia que puede poner en riesgo la salud de mi perro!!!
Además, uno de mis perros tenía una mordida en la pata y nadie me informó de nada. Me parece gravísimo que ocurran este tipo de incidentes y ni siquiera se tomen la molestia de comunicarlo!!!.
Definitivamente no volveré a dejar a mis perros aquí. No se trata solo de instalaciones bonitas, sino de responsabilidad y atención real. Una muy mala experiencia. NO LO RECOMIENDO!! Una vergüenza!!