Urgencias Hospital Universitario HLA Moncloa - Madrid, Madrid

Pilar Cubas

Un auténtico desastre de gestión y atención. Han estado más de un año de reformas. Ahora el edificio está nuevecito y reluciente pero la gestión sigue siento tan desastrosa como siempre. Recibo 2 mensajes de watssap y un correo electrónico pidiéndome confirmar mi cita. Contesto a todos que sí, que confirmo mi asistencia, aunque tras el tercero (firmado por una tal Julia) empiezo a sospechar que me escribe un bot. Y un bot no muy listo.

Llego con tiempo para mi cita (a las 11 menos diez para una cita a las 11) y a pesar del despliegue digital previo, tengo que coger un numerito en la recepción y hacer cola con *todos* los pacientes del hospital para que confirmen mi llegada. Hay un bonito QR en el que puedes descargar una app que en teoría te evita hacer esa cola. La descargo, relleno todos los datos y una y otra vez me impide crear una contraseña. Tras 25 minutos de espera llega mi turno en recepción. Comentó el problema con la app y me dicen que es por la ley de protección de datos. Firmó un papel y me dicen que ahora la app no me pedirá contraseña ?. Por supuesto que eso es falso, y sigo sin poder acceder a la app. En recepción me dan un número y me comunican que mi médico está en “consultas externas” , fuera del hospital, a una manzana del edificio central. Aparentemente, a pesar de las grandes reformas, no han podido hacer despachos para todos los médicos (?).
Llego a Consultas Externas y los monitores que avisan el turno solo funcionan intermitentemente. Un manitas está probando con los mandos a distancia, apagando y encendiendo los monitores …Hay dos pisos pero no hay un solo cartel en las paredes que indique donde está ginecología, por lo que intento informarme en recepción dónde están esas consultas. Arriba hay tanta cola que decido preguntar en la recepción del piso de abajo. En el piso de abajo la recepcionista no sabe nada (?). Le digo que los monitores no funcionan y me dice “ya la llamarán”. Le pregunto si me llamarán arriba o abajo pero no me contesta. Decido hacer la cola en la recepción de arriba para preguntar donde está ginecología, y para reclamar que llevo mucho tiempo esperando y que nadie me llama. Me confirman que ginecología es en el piso de abajo y que personas que han llegado después que yo, ya han entrado. Que llame a la puerta del ginecólogo (?).
Diez minutos más tarde discusión absurda con el ginecólogo sobre si me han llamado o no (posiblemente me llamaron mientras yo me desplazaba entre el hospital y las consultas externas, o mientras intentaba averiguar donde estaban las consultas de los ginecólogos).
También me confirma que la recepcionista de abajo (la que que no sabe/no contesta) es solo para urología y no tiene que ver con la clínica Moncloa (?!!).
En fin un horror. Desgraciadamente es el hospital más cercano a mi casa y el que tiene consultas que necesito. Pero estoy buscando activamente una alternativa. De momento ya he cambiado de ginecólogo porque además el que me ha atendido no me ha gustado nada. Desconocía totalmente la medicación que yo tomo y le he tenido que explicar de que iba. La ha mirado en el vademécum para comprobar que no me lo estaba inventando, imagino.

Stefania Peralta

Pésimo servicio de urgencias, acudo un jueves en la noche, la sala estaba vacía, solo había una señora esperando resultados porque ya la habían atendido. Llego y al no haber nadie me toman enseguida la tarjeta y datos.

En triaje, tras esperar 10 min, salen dos enfermeras hablando y de risas, me llaman, comento que acudo por una infección de orina recurrente, no me toman la tensión, no me miran la temperatura y en cuanto digo “ cistitis” me cortan de malas formas, me dan un bote y me dicen vete, rellénalo y ya te llamarán.

Salgo, acudo al servicio a recoger la muestra, como no había gente, me llaman en menos de 2 min. El doctor Eddy Nelson no me deja ni hablar, muy brusco y sin empatía ninguna comienza a hacerme preguntas sin dejarme comentarle mi caso, por qué debía escucharme? Sencillo. Tengo un problema digestivo SIBO, y el martes debía hacerme la prueba del aliento, dicha prueba contraindica tomar antibiótico, debió escucharme porque presenté síntomas de infección el domingo pero no pude tomar antibiótico hasta el miércoles por realizarme la prueba de SIBO, que más debió escuchar a su paciente? Que sufro de infecciones de orina recurrentes, que soy resiste a varios tipos de antibióticos, que no se me puede recetar cualquier tratamiento y que llevo control con mi especialista un urólogo que lleva mi control y pruebas, que tras tomar el antibiótico que tengo indicado no noto ninguna mejoría y por eso acudo, pasa de toda la información que debía conocer, el doctor Eddy Nelson ni siquiera prepara un informe en condiciones, ni siquiera escribe los antibióticos a los cuales soy resistente. Manda mi cultivo y para sorpresa mía hoy 6 de Mayo recibo resultados, no ha pedido la resistencias, no he podido comprobar si también he generado resistencia al último antibiótico.

Puedo decir que el alta y tratamiento finalmente me lo indica otra doctora, ella me atendió muy bien, tuvo empatía, me aconsejó y me puso un tratamiento no solo para la infección, se tomó el tiempo para recomendarme probióticos por el antibiótico que tenía que tomar.

Insisto en que el mal trato no está justificando por falta de tiempo, la sala estaba vacía y dentro solo se escuchan risas y conversaciones entre el personal. Nada puede justificar la atención de este médico.

Sin duda os recomiendo para urgencias otros lugares y mucho menos si os toca este médico.

Juan Gómez Ribot

Siempre me han tratado fenomenal cdo he necesitado ir. Personal educado y cercano.
Es cierto que a veces esta muy concurrida, pero en una urgencia hospitalaria eso es impredecible.
Supongo que no todo el mundo tendrá buenas experiencias pues cuando se está enfermo todo se vive de una manera muy emocional.
Solo puedo hablar de mi experiencia que sólo han sido unas 3-4 veces y desde luego que salí contento y más tranquilo por las explicaciones del medico y de todo el equipo.

Teresa Gallardo

Nada recomendable el servicio de Asisa Dental. Vergonzoso. Te dan cita para una operación de muelas del juicio un viernes a las 19h y cuando llegas te dicen que te han estado llamando y que lo sienten. Y todo porqie el médico de turno se quiere ir de fin de semana. Mi apreciación es que ya está bien de endiosar a los médicos. Deberían ser responsables de su trabajo como todo el mundo. Yo no me marcho de mi trabajo sin cumplir. En fin. Quemada no. Lo siguiente. Espero que ASISA coml empresa tome nota de esto. Hay muchos buenos médicos y deberían tener un control sobre estas cosas.
La señorita que nos atendió, avergonzada como es normal.

S

Me ha encantado! La
Doctora fantastica!! Rapido todo y eficaz!!
El señor q hay en recepcion por la mañana, es lo mejor con lo q he tratado en mucho tiempo!
Educado, profesional, comprometido…una brisa de aire fresco en un tiempo q cuesta ver a buenos profesionales!

Javi Martinez Estevez

Pésima gestión e información. El día 31/10/2022 debía acudir a realizarme una resonancia, tal y como me indicaron por teléfono. Al llegar, las auxiliares administrativas presentes ese día en la admisión de radiología me dijeron que no podía realizarme dicha prueba porque me faltaba una autorización y me indicaron cuales eran los documentos que, supuestamente, necesitaba para conseguir dicha autorización. Para mi sorpresa, esos no era los documentos necesarios, por lo que perdí toda la tarde.
Muy descontento con el personal que trabaja aquí.

Brian HM

Pagas un seguro privado y tardan en incluso más que en urgencias del 12 octubre, más de 8 horas por una gastroenteritis. Además de cuando estás en los Box de urgencias, son chavales a grito pelado como si estuvieran en un bar. Luego le han dejado una marca bien amoratada en la zona de la vía, de primeras el enfermero que nos atendió, tuvo que llamar a otro compañero ya que no sabía encontrarle la vena a mi pareja. Sería el estudiante que nunca fue a clase. También con restos de comida a la entrada de urgencias. No volvemos a pasar por urgencias de este hospital en la vida. Una absoluta vergüenza y repugnancia

Pilar FM

Creo q deberían vigilar la atención al público en el mostrador de recepción, una fila interminable de pacientes esperando y las chicas del mostrador decidiendo a q hora va cada una a desayunar. Un chico en una mesa cercana al mostrador, atendiendo a su teléfono móvil, y unos operarios arreglando unos cables en un techo, sin acordonar la zona y con un olor a quemado impresionante. Las salas de espera a pacientes mal orientadas, de espaldas a la puerta y llenas de ruidos y tránsito de personas, profesionales y limpiadoras etc... Creo q el silencio y orden q debería observar no es el q actualmente tiene.