St Francis Veterinary Hospital - Milan, Metropolitan City of Milan

Eleonora Baldo

Ringrazio di cuore la dottoressa Annalisa Boscia per avere aiutato il mio amato gatto Leo ed anche me in questo week end, purtroppo, conclusosi in modo molto triste.
Ho portato il mio gatto Leo di 11 anni alla clinica sabato ed è stato prontamente e minuziosamente visitato dalla dottoressa. Lo ha visitato, si è informata del suo stato di salute e delle problematiche precedenti, gli ha fatto gli esami del sangue ed una iniezione antidolorifica per il dolore agli arti. Gli ha ridato la vita per un solo giorno, ma è stato importante. Oggi, purtroppo, ho dovuto riportare Leo in clinica perché la situazione si é aggravata ed alla fine ho dovuto optare per l'eutanasia. La dottoressa mi è stata vicina, spiegandomi tutta la procedura con calma e delicatezza e mi ha dato il tempo necessario per salutare per sempre il mio amato gatto. Consiglio a tutti questa clinica perché hanno davvero a cuore gli animali ed i loro padroncini. Grazie Eleonora

Ilaria Iannuzzi

Do una stella solo (per fortuna aggiungerei) per la competenza e la delicatezza dei medici, receptionist un disastro, arrogante, antipatica, maleducata, parla al telefono dei fatti suoi ridendo e scherzando senza considerare i clienti, sarebbe opportuno cambiasse lavoro, se non si ha nemmeno la voglia di salutare le persone che entrano e che in quel momento hanno chiaramente un problema da gestire, sarebbe meglio cambiare mansione. Eravamo in piedi con il cane in braccio che aveva appena ricevuto una medicazione la quale purtroppo non ha tenuto, ha provveduto a rifarla mio marito perché lei aveva altro da fare piuttosto che contattare la dottoressa, appunto ridere e scherzare con un amico al telefono invitandolo a passare a salutarla. Non lo vedo professionale.

Ульяна Кузьменко

We went to this clinic for the first time with a puppy. For me, as well as for the puppy, this experience was the first time. I was worried that it would be expensive, but in fact the price was very pleased! It is also a great advantage that English is spoken in the clinic! The puppy was examined, weighed, measured, given parenting advice, advised by a trainer to correct behavior, injected with the necessary vaccine and presented with gifts. The puppy also had dermatitis and the doctor gave us foam for treatment. All this cost 60 euros - the actual price of the vaccine.
All this was done by the doctor Pratesi Filippo, many thanks to the doctor, left the most pleasant impression!

黏土林克

La ringrazio per la sua risposta, ma vorrei precisare alcuni punti fondamentali riguardanti la nostra esperienza presso il vostro ospedale.

In primo luogo, il problema principale non riguarda solo le tariffe notturne più alte, ma piuttosto il fatto che non ci è stata fornita alcuna informazione preventiva sui costi aggiuntivi. Se fossimo stati adeguatamente informati della spesa di 150 euro per USCITA ECOGRAFISTA, non avremmo accettato di procedere. La mancata trasparenza su tali costi è stata una grave omissione del vostro obbligo di informare i clienti.

In secondo luogo, è inaccettabile che ci sia stato chiesto di lasciare i nostri documenti come garanzia. Questo è un atto illegale e una violazione dei nostri diritti, e lo abbiamo rifiutato immediatamente.

Per questi motivi, ci vediamo costretti a procedere con una formale segnalazione alle autorità competenti. In particolare, intendiamo presentare un reclamo a:

• AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per la mancata trasparenza sui costi, in violazione dei diritti dei consumatori, come previsto dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), che impone l’obbligo di fornire informazioni chiare e complete sui costi di un servizio.
• Garante per la Protezione dei Dati Personali (GPDP) per la richiesta illegittima di trattenere i nostri documenti, in violazione delle normative previste dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679), che garantisce il diritto alla protezione dei dati personali e vieta la raccolta non autorizzata di informazioni sensibili senza giustificato motivo.

Qualora non riceveremo una soluzione adeguata da parte vostra in tempi brevi, procederemo anche a valutare altre azioni legali appropriate per tutelare i nostri diritti.

Rimaniamo comunque disponibili per cercare una risoluzione amichevole del problema, confidando in una pronta risposta.

Heartless_X23

Medici gentili e disponibili. Sempre pronti ad aiutare e molto competenti! Ho avuto la fortuna di avere il dottor Toschi che si è occupato e si sta occupando del mio peloso in modo molto preciso.
Non posso dire altrettanto delle centraliniste però.
Code di 15 minuti per porter parlare 20 secondi. Rispondono in modo scocciato, non lasciano parlare e soprattutto non ascoltano.
Non è la prima volta che ho a che fare con loro, purtroppo per ogni cosa è sempre così. Persino quando mi trovo in ospedale, zero ascolto e zero voglia di ascoltare. Se non vi piace questo lavoro, cambiate.

La mia è una recensione positiva per i medici, ma per le centraliniste è estremamente negativa. Magari lì si è preoccupati per il proprio compagno di vita e nel richiedere informazioni o un semplice appuntamento, ci si trova davanti una persona che sbuffa o che risponde “Mh Mh”.

Marwa El Morri

A prescindere da tutto quello che verrà, volevo ringraziare tutte le persone della clinica, soprattutto il Dott. Pratesi ma nessuno della clinica escluso, dai Dottori al personale in accettazione, si stanno prendendo tutti cura della mia Kiko che si trova in una situazione molto molto critica, ringrazio per la disponibilità, la premura e l’umanità perché nulla di tutto ciò è scontato.

馒头不败

La clinica è davvero ingiusta. Il mio gatto ha ingerito una corda e aveva bisogno di un’ecografia. Dopo il lavoro sono andata lì e mi hanno detto che il turno di notte richiedeva 300 euro per l’ecografia, dicendo che si poteva fare velocemente, mentre durante il giorno ne costava solo 180. Ero molto preoccupata per il mio gatto, quindi ho accettato. Poi, quando stavano rasando il pelo del mio gatto, lui era spaventato e loro hanno detto che non si poteva fare, che era necessario sedarlo, il che avrebbe aggiunto altri 300 euro. Abbiamo detto che era troppo caro e che potevamo tornare il giorno dopo. Hanno risposto che andava bene, ma che dovevamo pagare 150 euro per l’ecografia. Non abbiamo fatto nulla, eppure ci è stato chiesto di pagare 150 euro. Nessuno ci aveva informati in anticipo che il tecnico dell’ecografia era a casa e che avremmo dovuto pagare 150 euro appena usciva. Mentre discutevamo, un altro cliente è entrato con il suo cane, anche lui per un’ecografia. Perché dovremmo pagare 150 euro per aver aspettato in clinica per un’ora senza aver fatto nulla?

Francesco Grande

Grazie di cuore alla Dottoressa che ha accompagnato il mio Birillo a riposare per sempre in pace, grazie a tutti i medici della clinica, allo staff della reception, dove Birillo è stato curato e aiutato con amore fino alla fine, un grazie e un saluto anche alle persone che erano all’ingresso della clinica che si sono commosse per il mio piccolo, non smettete mai di amare i vostri animali e gli animali in generale, sono esseri puri che meritano ogni bene, lascio un paio di video dove Birillo si dimostra per il jack russel iperattivo e scalmanato che era, per far sì che la sua memoria resterà per sempre legata a questa clinica piena di umanità, quest’anno compio 25 anni e ricordo con esattezza il 10/09/2010, quando è entrato a far parte della nostra famiglia, ne avevo quasi 11, non lo dimenticherò mai, grazie ancora. Francesco e Biri?