Alpha - Hospital Veterinário 24h - Guarulhos, State of São Paulo

Natália Goivinho

No dia 20/08 minha pet foi internada na Alpha Veterinária. Tivemos um diagnóstico superficial, mas supostamente tratável segundo a veterinária em atendimento.

Ela passou o dia lá, e quando pedi notícias por whats no final da tarde me disseram que havia horário para os boletins, só em caso de emergências avisavam fora.

Quando minha irmã chegou pra visita, pq eu estava trabalhando fora de SP, viu minha pet com dificuldades pra respirar e sem um respirador. A Estagiária responsável pelos pets da internação, sim uma estagiária para casos graves, não sabia se ela tinha bebido água, comido, tomado medicação.

O médico foi chamado, mas mesmo com uma situação de emergência só chegou 15 min depois. Ficou irritado com os questionamentos e acusações feitas pela minha irmã e ameaçou partir pra cima dela.

Pedi que transferissem as pressas minha pet, pra que ela tivesse chance em outra clínica. Ela chegou morta na outra clínica, teve 2 paradas cardíacas no caminho.

Ela perdeu horas valiosas de tratamento durante o dia, se a real evolução dela tivesse sido informada ao longo do dia, teríamos a chance de decidir leva-la pra outro lugar.

No dia 21/08 quando fui até a Alpha o dr. MARIO que me atendeu deu uma série de informações sobre o estado dela que ninguém havia dado por mensagem ou presencialmente - várias complicações.

Ela poderia chegar a óbito, assim como pode acontecer com qualquer um, mas não poderia ter / sofrer nenhum tipo de negligência:

- descaso total no plantão do final da tarde pra noite
- veterinários que não passam a informação completa para os tutores e de um para o outro nas trocas de plantão
- falta de profissionais com conhecimento na internação
- falta de retorno do estado real do pet para o tutor, pra que possa ajudar na solução, dar a chance de procurar outros profissionais
- deram uma ficha sem detalhes de como foi o dia dela para a clínica onde ela seria transferida...o que dificultou a chegada dela lá, entenderem o que havia acontecido no dia, mal constava as medicações, não era um prontuário
- só liberaram os exames depois de insistência, eles já haviam falado com a endócrino dela, como eu havia solicitado, mas não repassaram os exames como ela pediu...ela poderia ter ajudado no diagnóstico

No dia 21/08 eu pedi as imagens das câmeras correspondente ao dia que ela passou lá, e ainda não recebi. Além disso, após as críticas que mandei no WhatsApp, me disseram que a coordenadora iria entrar em contato, nunca entrou.

Pra vocês ela é só mais um pet, pra gente não. Todos merecem respeito.

Vocês não passam de uma clínica geral, estão bem longe de ser um hospital.

E o primeiro passo é ter profissionais suficientes para prestar um atendimento de qualidade a todos em qualquer período. Afinal, são 24 horas, é o que afirmam na placa.

Nunca mais volto aí, nunca mais indico vocês. Lembrando que já tínhamos levado outra pet aí, e vcs nunca descobriram o problema que ela tinha, procuramos outra clínica - e felizmente conseguiram salvá-la.
Errei em acreditar que desta vez vocês conseguiriam. Perdi minha filha Belinha.

Debora Estrela

Agradeço a toda equipe do hospital, pelo cuidado com a minha Pet Teca. Desde as meninas da recepção em especial a Mylena pelo carisma, atenção, educação e simpatia, mas todas sem exceção são excelentes. A equipe de enfermarem, em especial um dos meninos que trabalha no plantão diurno, não sei o nome dele vou citar apenas pela característica (rapaz de óculos que esteve junto no atendimento com o Dr Gustavo) muito atencioso, prestativo e cuidadoso. Ao Dr. Gustavo e Dr André que realizaram os atendimentos clínicos, a Gabrielle não sei se ela é estagiária de medicina veterinária, mas muito atenciosa e PRINCIPALMENTE a Dra Jessica (oncologista), uma profissional com tamanha experiência, profissionalismo, cuidadosa, atenciosa e muito segura em suas condutas, tenho todos os adjetivos para citar a ela, porém não caberiam aqui. Somos imensamente gratas por tudo. Obrigada

Reinaldo Gomes

ALERTA AOS PAIS DE PET, antes de levar seu filho neste espaço, fiquem atentos aos comentários e as várias falhas de comunicação que podem infelizmente levar a um final nada feliz, que foi a situação que ocorreu com minha família e a nossa Belinha. Infelizmente não deram a atenção necessária a nossa filhinha e ela foi embora sofrendo um dia inteiro dentro dessa clínica.

Minha pet foi internada na Alpha Veterinária no dia 20/08 e, devido a uma série de negligências, como falta de informações e descaso no plantão, ela acabou falecendo ao ser transferida para outra clínica. Mesmo com sinais graves, a veterinária responsável não nos informou corretamente sobre o estado dela, o que nos impediu de agir a tempo. Além disso, a clínica não forneceu um prontuário detalhado nem retornou as solicitações. Se o quadro da nossa cachorrinha era de fato grave o mínimo que se esperava era a franqueza sobre o que poderia ser feito para amenizar a dor dela e o sofrimento de estar em um ambiente com desconhecidos e sem atenção, casos graves como o dela, o mínimo esperado era que colocassem os profissionais mais sênior para cuidar e também para falar com a família e não os profissionais que estão se desenvolvendo e aprendendo. Nunca mais confio ou indico a Alpha Veterinária. Fiquem atentos, para não terem que ver o filho de vocês da forma que a vimos.

IMPORTANTE: A VOCÊ QUE ESTA LENDO ESSE RELATO DE DOR DE UM PAI DE PET QUE PERDEU SUA FILHINHA, NOTEM QUE NADA ESTA SENDO DISSEMINADO SE NÃO A DOR DE ALGUÉM QUE NÃO INDICA OS SERVIÇOS DESSA CLINICA, FICA A CRITÉRIO DE CADA UM, MAS O ESPAÇO É VÁLIDO PARA QUE POSSA SER FEITO A AVALIAÇÃO QUE O ESTABELECIMENTO MERECEM.

NOTEM QUE SE FILTRAREM AQUELES QUE AVALIARAM COM POUCAS ESTRELAS, TODOS OS RELATOS TEM A VER COM PERDAS E CONSECUTIVAS FALHAS, QUE VAI DESDE MAU ATENDIMENTO, ACIDENTES INTERNOS E MUITOS OUTROS CASOS, SE TIVESSE VISTO ISSO ANTES, TERIA LEVADO A NOSSA FILHA NO CONSULTÓRIO QUE ELA JÁ ERA ATENDIDA, MAS ACABAMOS ACREDITANDO QUE PODERIA SER DIFERENTE.

NÃO ADIANTA RESPONDEREM AS AVALIAÇÕES SEMPRE QUERENDO JUSTIFICAR O INJUSTIFICÁVEL E AINDA NÃO ADIANTA QUERER DIVIDIR A RESPONSÁBILIDADE PELA FALTA DE TATO E PELA FALTA DE CLARIDADE NAS INFORMAÇÕES COM OS TUTORES. NOTEM EM TODAS AS RECLAMAÇÕES EM QUAL RECEBERAM, QUE NÃO SÃO POUCAS, ELES RESPONDEM DE FORMA REATIVA, AFIM DE SE JUSTIFICAREM, ISSO SÓ DEMONSTRA QUE NÃO HÁ SENSIBILIDADE E QUE HÁ DESPREPARO NA FORMA QUE ELES SE COMUNICAM COM AS PESSOAS.

USA OS SERVIÇOS DESTE CONSULTÓRIO QUEM QUISER, MAS SE EXISTE UM ESPAÇO PARA AVALIAÇÃO, FAÇO QUESTÃO DE FAZE-LO, EU E MINHA FAMÍLIA NÃO TIVEMOS UMA BOA EXPERIÊNCIA E PREFIRO ALERTAR AOS TUTORES, LEIAM COM ATENÇÃO A CADA RELATO, NOTARAM UM CONEXÃO ENTRE UMA RECLAMAÇÃO E OUTRA, POIS É FREQUENTE AS RECLAMAÇÕES.

AGORA QUE A CACHORRINHA FOI EMBORA OS PRONTUÁRIOS JÁ NÃO SERVEM PARA NADA, O MAIS IMPORTANTE VOCÊS JÁ TIVERAM, QUE FORAM OS PAGAMENTOS, QUE SEMPRE FOI A MAIOR PREOCUPAÇÃO, TUDO FOI PAGO, NÃO HÁ PENDÊNCIA FINANCEIRA, O QUE HÁ DA PARTE DE VOCÊS É SIM UM PEDIDO DE DESCULPAS E MUITA LAMENTAÇÃO E QUE POSSAM MELHORAR DE VERDADE A PARTE COMUNICACIONAL E A HUMILDADE PERANTE A CASOS QUE NÃO TENHAM CONHECIMENTO COMO TRATAR AO INVÉS DE MANOBRAS OU TENTATIVAS QUE PUDESSEM FAZER OS ANIMAIS SOFREREM AINDA MAIS.

Bianca Rodrigues

Só tenho a agradecer a equipe da Alpha, a uma semana tive um acidente com minha calopsita durante a noite, fiquei desesperada achando que ela morreria, liguei em diversas clínicas de guarulhos a maioria dizia que não tinha veterinários especialistas no local, liguei no Alpha sem nem conhecer a moça que me atendeu me acalmou e pegou meu número me chamou no WhatsApp e me disse que poderia ligar para a dra que não estava lá mas que poderia ver se ela conseguiria ir atender, eu aceitei e em minutos ela me disse que a dra estava indo , levei minha calopsita e teve toda atenção , cuidado, foi avaliada, medicada e está ótima graças a Deus , não voltei no retorno ainda mas estou deixando minha experiência aqui pois como dona de pássaros eu sei o quanto e difícil achar um veterinário e uma clínica que atenda e que saibam oque estão fazendo
Muito obrigada
Bia e Chicó

Adriano Menezes

Ótimo atendimento! Hospital super estruturado com todo o suporte necessário para meu papagaio.

Fui bem atendido pela Dr.Letícia, que identificou o problema do meu bebê. A cirurgia foi um sucesso e ele segue se recuperando muito bem ?

Caio Rodrigues

Profissionais inexperientes, que erraram FEIO no diagnóstico do meu gato. Passaram um tratamento para tricobezoar, quando o problema do animal era renal. Graças a Deus mudei de veterinário a tempo, caso contrário, agora meu gato estaria morto.
Aconselho que passem bem longe dessa clínica. Querem apenas seu dinheiro, entuxando em você todo tipo de exame, sem aplicar nenhum tratamento efetivo. Levei tempo para perceber isso, Graças a Deus ainda não foi tarde demais.
Minha experiência foi péssima, tendo como principal problema o atendimento da recepção, em especial a Mylena, que se recusou a agendar um exame, mas também, com o veterinário que atendeu, onde claramente não estava com vontade de trabalhar. Na consulta, nem examinou o gato, se quer tocou nele, apenas orientou a repetir o tratamento passado por outro profissional, que hoje, sei que estava errado devido ao diagnóstico errado!
Mesmo tendo com o encaminhamento do veterinário, da mesma clínica, a recepcionista não quis agendar o exame do meu animal, dizendo que precisava fazer outra consulta para ter certeza que precisava do exame, lembrando, que quem pediu o exame, foi o próprio veterinário da clínica.
Na prática, queriam vender mais uma consulta.
Depois de 3 consultas, mesmo o tratamento não dando efeito, essa clínica quis continuar no mesmo tratamento, mesmo o gato piorando demais, tendo desidratação e aparência cadavérica, de tão magro que ele estava. Perdeu 1,4 kg em um mês, e o veterinário disse que "era normal".
No fim das contas, levei em outra clínica, onde fui mto bem atendido e orientado. La deram o diagnóstico correto, e nesse momento, ele está internado e melhorando, com a graça de Deus.

Fiquem longe!

Ramira Alvim

Meu doguinho Tuquinho foi operado pela Dr.Jessica oncologista ótima veterinária, atenciosa, carinhosa e excelente profissional fui muito bem atendida.
Cirurgia realizada com sucesso. Tuquinho tem 15 anos, não aceitou ficar na internação latia o tempo tudo, ficaram com ele no colo fazendo revezamento entre eles.
Deus abençoe a todos
As meninas da recepção super atenciosas.
Grata

Guilherme Oliveira

ABSURDO! Levei meu cachorro tendo parada cardiorrespiratória. Além da demora no atendimento, a veterinária nem sequer olhou o cachorro, ficou no computador até questionar se ela atenderia e a mesma apenas passou remédio de vômito para tomar em casa.

Levei em outra veterinária e o cachorro foi para UTI teve 2 paradas cardíacas e por sorte conseguiram reanimar. A falta de profissionalismo, de empatia e de vontade dessa clínica quase matou meu cachorro.